חוויית משתמש חווית המשתמש היא התייחסות לרגשות והעמדות של המשתמש לגבי השימוש במוצר מסוים, מערכת או שירות. הוא כולל את ההיבטים המעשיים, החווייתיים, הרגשיים, המשמעותיים ובעלי הערך של האינטראקציה בין האדם לבין המחשב . חווית משתמש נכונה עונה במדויק על כל צרכי המשתמש, כך שהשימוש בשירות או במוצר ייתן חוויה מיוחדת, קלה וברורה. חווית משתמש מספקת למשתמש יותר ממה שהוא חשב שהוא רוצה וצריך, תוך מילוי אחר רשימה מסודרת ומוגדרת של דרישות ויכולות . כיום חברות מסחר אלקטרוני רבות מבינות שהכלי החשוב למשיכת לקוחות לבחור בשירותיהם הינה מערכת ההמלצה. כל משתמש המשוטט באתר בכל רגע נתון נבנה לו פרופיל העדפות ותחומי עניין. על ידי כך אתרים יכולים לבצע התאמה אישית על פי העדפותיו ותחומי העניין של המשתמש. אותה חווית משתמש מותאמת אישית גורמת לנו לחזור אל האתר בכל פעם מחדש או לעיתים לזנוח אותו לאחר ניסיון שימוש מאכזב. חשיבות נוספת לאיסוף המידע על העדפותיו של המשתמש שווה גם כסף. באמצעות פרסום המוצרים המותאמים, גדל הסיכוי שהמשתמש יכנס לפרסום וירכוש את המוצר. מי שמתמודדים חדשות לבקרים עם הנושא הם