חוויית משתמש 

חווית המשתמש היא התייחסות לרגשות והעמדות של המשתמש לגבי השימוש במוצר מסוים, מערכת או שירות. הוא כולל את ההיבטים המעשיים, החווייתיים, הרגשיים, המשמעותיים ובעלי הערך של האינטראקציה בין האדם לבין המחשב . חווית משתמש נכונה עונה במדויק על כל צרכי המשתמש, כך שהשימוש בשירות או במוצר ייתן חוויה מיוחדת, קלה וברורה. חווית משתמש מספקת למשתמש יותר ממה שהוא חשב שהוא רוצה וצריך, תוך מילוי אחר רשימה מסודרת ומוגדרת של דרישות ויכולות. 

כיום חברות מסחר אלקטרוני רבות מבינות שהכלי החשוב למשיכת לקוחות לבחור בשירותיהם הינה מערכת ההמלצה. כל משתמש המשוטט באתר בכל רגע נתון נבנה לו פרופיל העדפות ותחומי עניין. על ידי כך אתרים יכולים לבצע התאמה אישית על פי העדפותיו ותחומי העניין של המשתמש. אותה חווית משתמש מותאמת אישית גורמת לנו לחזור אל האתר בכל פעם מחדש או לעיתים לזנוח אותו לאחר ניסיון שימוש מאכזב. 

חשיבות נוספת לאיסוף המידע על העדפותיו  של המשתמש שווה גם כסף. באמצעות פרסום המוצרים המותאמים, גדל הסיכוי שהמשתמש יכנס לפרסום וירכוש את המוצר. מי שמתמודדים חדשות לבקרים עם הנושא הם אתרי הקניות הפופולריים. אתרים אלו עובדים על מערכת ההמלצה . בכל שיטוט באתר מופיע למשתמש המלצות של מוצרים שעשויים להתאים לתחומי העניין שלו.

אתרי קניות פופולריים שעושים שימוש יום יומי בניתוח היסטוריית חיפוש המשתמש הינם אמזון ואייבי.  כאשר המשתמש נכנס לאתר בדף הראשי מוצעים לו מוצרים המתאימים לתחומי העניין שלו. בנוסף כאשר מבוצע חיפוש של מוצר מסוים בתחתית הדף מוצעים מוצרים תחת השם "מוצרים נוספים העשויים לעניין אותך ".  באמצעות כך אתרים אלו יוצרים אצל המשתמש חוויה אישית המותאמת למידותיו.

אמזון אחראית לא רק להפיכת הפרסונליזציה הדיגיטלית למושג המיינסטרים, אלא גם עושה את זה כל כך טוב שזה כבר לא זכות, אלא ציפייה. הגישה של אמזון להתאמה אישית הייתה פשטות - הם עשו את זה קל להבין. ההצגה המסורתית של ההמלצות עדיין קיימת, אולם ברור למדי כי המודל התפתח וההיגיון שופר עם השנים. באמזון יש כמות מדהימה של נתונים שנאספו במהלך שנים של ההיסטוריה הרכישה, והם לעולם לא הסתירו את השימוש במידע זה לצורך התאמת האתר לכל משתמש. הם היוו דוגמה בולטת  של איך לעשות התאמה אישית .

מעכשיו כשתכנסו לאתרי קניות ותראו המלצות לדברים שמעניינים אתכם תבינו שזה לא במקרה אלא ניסיון של האתר ליצור בשבילכם חווית משתמש אישית שבזכותה תחזרו בשנית לבקר ולרכוש מהאתר .